Na negentig dagen weet je wat er veranderd is, en niet wat het aanvoelt
De meeste kantoren kunnen niet zeggen hoeveel van hun waardebepalingen een mandaat worden, of hoe snel er op een aanvraag gereageerd wordt. Zonder die cijfers wordt elke evaluatie een gevoel over “meer drukte”, en dat is geen basis om iets te beslissen.
Beide · Bij de start, elke maand, en na negentig dagen
Wat dit onderdeel doet
Voor er iets gebouwd wordt, nemen we je laatste dertig waardebepalingen door: hoeveel werden een mandaat, hoe snel werd er gereageerd, waar kwamen ze vandaan. Elke maand krijg je dezelfde cijfers terug in één rapport. Na negentig dagen zitten we samen met die twee metingen naast elkaar.
- Nulmeting voor de start. Ongeveer een uur bij jou. Zonder die meting valt er achteraf niets te vergelijken.
- Elke maand dezelfde vier cijfers. Aanvragen, reactietijd, waardebepalingen en getekende mandaten.
- Evaluatie na negentig dagen. Staan de cijfers er niet beter voor, dan mag je afschalen of stoppen zonder boete.
- Ook als het tegenvalt. Dan zeggen we wat we zouden veranderen en wat het kost om ermee te stoppen.
Voor wie
Elk kantoor. Dit is geen optie: zonder nulmeting beginnen we niet.
Wat het niet doet
We beloven geen aantal mandaten. We beloven dat je na negentig dagen precies weet wat er veranderd is.